Política de privacidad

Política de privacidad y datos

Este aviso describe la Política de privacidad general Giza Palace, parte de Travco Group International. Al visitar www.gizapalace.com , acepta las prácticas que se describen en este aviso.

1. ¿Qué información recopilamos sobre usted?
2. ¿Cómo utilizamos su información?
3. ¿Qué sucede con las cookies?
4. ¿Comparte Giza Palace la información que recibe?
5. ¿Transfiere Giza Palace información al extranjero?
6. ¿En qué medida está segura su información?
7. ¿Durante cuánto tiempo conservará Giza Palace su información?
8. ¿Qué puede hacer si tiene alguna pregunta o duda, o desea acceder a su información personal?
9. ¿Qué sucede con los sitios web vinculados?
10. Cambios en esta Política de privacidad

1. ¿Qué información recopilamos sobre usted?

Giza Palace recopila su información para operar de manera efectiva y proporcionarle las mejores experiencias con nuestros servicios. El tipo específico de información que se recopile dependerá del contexto de sus interacciones y de los servicios que utilice. A continuación, se proporcionan ejemplos de información que se puede recopilar:

• Información de contacto (como el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono).
• Información de pago (incluidos los números de tarjetas de pago, la dirección de facturación e información de cuentas bancarias).
• Datos demográficos (como la edad, el sexo, el país y el idioma de preferencia).
• Información relacionada con su reserva, estancia o visita a un hotel (lo que incluye dónde se ha alojado, las fechas de llegada y salida, y los bienes y servicios adquiridos).
• Información necesaria para satisfacer sus solicitudes especiales o adaptaciones específicas.
• Información del socio del programa de fidelidad, detalles de la cuenta en línea, detalles del perfil o la contraseña y cualquier afiliación a programas de viajeros frecuentes o socios de viajes.
• Copias de su correspondencia si se pone en contacto con nosotros.
• Sus intereses y preferencias.
• Información recopilada a través del uso de sistemas de televisión, tarjeta llave y otros sistemas de seguridad.
• Información relacionada con su uso e interacción con nuestro sitio web. 

Puede haber casos en los que la información personal que nos proporcione o que recopilemos se considere información personal confidencial según las leyes de privacidad de algunas jurisdicciones (por ejemplo, alergias alimentarias, afecciones médicas, información biométrica, información de tarjetas de crédito y datos de ubicación en función de la definición de información personal confidencial en la jurisdicción pertinente). Solo tratamos información personal confidencial en su jurisdicción en la medida que lo permita o exija la legislación aplicable. 

Recopilamos la información anterior de diversas maneras, entre ellas, las siguientes:

• Información que usted nos proporciona: recibimos y almacenamos información que usted introduce en nuestro sitio web o que nos proporciona de cualquier otra manera, lo que incluye, por ejemplo, cuando se hospeda como huésped en hoteles bajo nuestra gestión. Usted decide cuánta información desea compartir con nosotros en la mayoría de los casos, pero el hecho de no compartir la información requerida puede limitar su capacidad para participar en ciertas actividades, como la información de pago necesaria para completar su reserva, en función del modo de pago que seleccione. Si envía cualquier información personal relacionada con otra persona (por ejemplo, si realiza una reserva para otra persona), declara que está autorizado por esa persona a hacerlo y que nos permite utilizar la información de acuerdo con esta Política de privacidad. También declara que la información que proporciona es precisa.
• Información automática: cuando utiliza o interactúa con nuestro sitio web o con cualquier aplicación que podamos poner a su disposición en él, recibimos y almacenamos información generada por su actividad, así como información recopilada automáticamente desde su navegador o dispositivo móvil. Por ejemplo, al igual que muchos sitios web, obtenemos cierta información cuando su navegador web accede a nuestro sitio, incluida su dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, datos de red móvil, las páginas visitadas y las horas de acceso. Esta información nos ayuda a comunicarnos con nuestros clientes y a comprenderlos mejor.
• Sistemas de seguridad: cuando visita nuestras propiedades, es posible que se recopile información sobre usted a través de los sistemas de televisión de circuito cerrado de dichas propiedades, las tarjetas llave electrónicas y otros sistemas de seguridad.
• Información de otras fuentes: podremos recibir información sobre usted de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto y otros terceros. Esto puede incluir información de su agencia de viajes, aerolínea, proveedor de tarjeta de crédito y otros socios.
• Limitaciones de edad: el hotel puede recopilar información de identificación personal de personas menores de 18 años como parte del proceso de registro de huéspedes, pero siempre con el consentimiento del padre, la madre o el tutor de esa persona. 

2. ¿Cómo utilizamos su información?

Giza Palace recopila su información para operar de manera efectiva y proporcionarle las mejores experiencias con nuestros servicios. El hotel puede recopilar, utilizar y divulgar la información que recopila por diversos motivos, incluidos los siguientes fines:

• Cumplimiento de reservas y otras compras: podremos tratar información relacionada con transacciones que usted realice con nosotros o a través de nuestro sitio web (“datos de transacciones”). Los datos de transacciones pueden tratarse con el fin de completar su reserva de habitación, suministrar los bienes y los servicios adquiridos, personalizar nuestros servicios según sus preferencias, solicitar sus comentarios sobre su estancia en nuestras propiedades y mantener registros adecuados de dichas transacciones.
• Programas de afiliación: para administrar y operar programas de afiliación voluntarios, programas de fidelización y programas de viajeros frecuentes. Los datos podrán tratarse con el fin de registrar datos de estancias y transacciones, y obtener y canjear recompensas, puntos o créditos en relación con los programas.
• Respuesta a las consultas: podremos tratar información contenida en cualquier comunicación que nos envíe (“datos de correspondencia”) o relacionada con ella. Entre los datos de correspondencia, se podrán incluir el contenido de la comunicación y los metadatos asociados con la comunicación. Los datos de correspondencia podrán tratarse con el fin de comunicarse con usted y mantener registros.
• Fines comerciales internos: para nuestros fines comerciales internos, como análisis de datos, auditorías, desarrollo de productos nuevos, mejora del sitio web, mejora de nuestros servicios, identificación de tendencias de uso y patrones de visita, determinación de la eficacia de nuestras promociones y cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Comunicaciones administrativas y de otro tipo: para enviarle información importante sobre nuestro sitio web, cambios en nuestros términos, condiciones y políticas, u otra información administrativa (por ejemplo, información sobre sus reservas de viaje, como confirmaciones de reserva).
• Marketing y promociones: para comunicarle noticias y promociones relacionadas con los productos y servicios Giza Palace o de la empresa propietaria Travco Group, así como de otros productos y servicios que creamos que puedan ser de su interés, y para llevar a cabo sorteos, concursos u otras actividades de marketing o promocionales.
• Seguridad y protección: para mantener su seguridad, así como la de otros huéspedes y del personal en sus estancias en los hoteles y residencias que gestionamos.
• Nuestras obligaciones legales: cumplir los requisitos y las exigencias legales y reglamentarias de acuerdo con la ley aplicable, una orden judicial, una citación u otro proceso legal.
• Usos adicionales: también podremos utilizar sus datos de otras formas que le serán descritas en el momento en que nos los proporcione. 

La base jurídica para el tratamiento de su información personal se compone de uno o más de los siguientes motivos en función de las circunstancias: (i) su consentimiento, (ii) la prestación de los servicios que ha solicitado, (iii) intereses legítimos y (iv) el cumplimiento de las leyes y las normativas aplicables, órdenes judiciales u otros procesos legales. 

3. ¿Qué sucede con las cookies?

Utilizamos herramientas de seguimiento como cookies del navegador y balizas web para recopilar información sobre usted. Recopilamos información sobre los usuarios a lo largo del tiempo cuando usted utiliza este sitio web o cualquier aplicación que podamos poner a su disposición en él. Podremos hacer que terceros recopilen información personal de esta manera.

4. ¿Comparte Giza Palace la información que recibe?

Dado que somos un hotel con estándares internacionales y con la diversidad geográfica global propia de nuestro sector, es esencial que compartamos información con otras partes para proporcionarle y mantener el mejor servicio posible. El tipo específico de información que compartamos dependerá del contexto de sus interacciones con el hotel y los servicios que utilice. En consecuencia, su información personal podrá compartirse con las siguientes partes en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines y sobre las bases legales que se establecen en esta política: 

• A cualquier filial de Travco Group y otras organizaciones propietarias de los hoteles y complejos turísticos y cruceros que gestionamos; al representante o asesor de viajes que nos haya proporcionado su información personal (por ejemplo, su agencia de viajes, asistente personal, empleador o cónyuge que nos haya proporcionado sus datos). El nombre y los datos de contacto de dicho representante o asesor de viajes variarán según el caso. Póngase en contacto con su representante o asesor de viajes si tiene alguna pregunta relacionada con el tratamiento de su información personal por parte de dicho representante o asesor de viajes.
• A terceros no afiliados a Giza Palace cuando tengamos su consentimiento para hacerlo.
• A nuestros socios comerciales de confianza para que la traten por nosotros, según nuestras instrucciones y de conformidad con nuestra Política de privacidad y cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad adecuada.
• A nuestros socios de marketing y publicidad para proporcionarle anuncios más relevantes en nuestro sitio web y para animarle a volver a visitarlo.
• A proveedores de servicios externos (como Facebook o Google) para (i) proporcionarnos análisis a fin de que podamos evaluar y mejorar nuestros productos y servicios, (ii) ayudarnos a identificar huéspedes y clientes, existentes y potenciales, similares a nuestro público, y (iii) ayudarnos a segmentar y comprender a nuestro público proporcionando información adicional para que podamos enviar las comunicaciones más relevantes y específicas posibles.
• A organizaciones que poseen, gestionan u operan los spas, los restaurantes, los clubes de salud y otros establecimientos de nuestros hoteles para que puedan proporcionar sus servicios.
• A terceros no afiliados al hotel si creemos de buena fe que es razonablemente necesario: (1) cumplir cualquier ley aplicable, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental exigible; (2) hacer cumplir los términos de servicio aplicables, incluida la investigación de posibles infracciones; (3) detectar, prevenir, o abordar de otro modo fraudes, problemas de seguridad o cuestiones técnicas, y (4) proteger contra daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de Mandarin Oriental, de nuestros usuarios o del público, según lo exija o permita la ley.
• A terceros en la medida necesaria con respecto a una venta de la totalidad o parte de nuestras operaciones o activos comerciales.  

5. ¿Transfiere el hotel información al extranjero?

Dado que se trata de un hotel internacional con la diversidad geográfica global de nuestros negocios y clientes, es esencial que compartamos información en diversas jurisdicciones para proporcionarle y mantener los mejores servicios posibles. Al utilizar o comprar nuestros bienes y servicios, podremos transferir su información personal a diversas jurisdicciones. En consecuencia, en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines y sobre las bases legales que se establecen en esta política, podemos transferir y almacenar su información personal:
 

• Donde se encuentren nuestras oficinas corporativas.
• En otros países y territorios donde se encuentren nuestros proveedores de servicios, asesores, socios y consultores externos, con los cambios que surjan de vez en cuando. 

Consulte la sección 4 para obtener más información sobre las transferencias anteriores. Dichas transferencias pueden ser a un país o un territorio que puede no proporcionar el mismo nivel de protección de la privacidad que el proporcionado por el país o el territorio en el que se recopiló la información, pero tomaremos medidas razonables (como celebrar acuerdos de transferencia de datos basados en las cláusulas modelo de la Comisión Europea o cláusulas aprobadas por otros organismos reguladores importantes) para garantizar que, mientras su información personal esté bajo nuestro control, la trataremos mediante procedimientos razonables de seguridad y confidencialidad para mantenerla segura y protegida.

6. ¿En qué medida está segura su información?

Implementamos medidas de seguridad y salvaguardas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger la información personal bajo nuestro control contra el acceso, la adquisición, la divulgación, la destrucción o la alteración no autorizados, la pérdida accidental, el uso indebido o los daños. Revisamos y supervisamos regularmente dichas medidas de seguridad y protección. 

7. ¿Durante cuánto tiempo conservará el hotel su información?

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, conservaremos su información personal durante el periodo que sea necesario para satisfacer o cumplir lo siguiente: 

• Los fines para los que se proporcionó esa información personal.
• Una necesidad comercial identificable y continua, incluido el mantenimiento de registros.
• Un requisito legal o reglamentario específico.
• Un requisito de conservar registros que puedan ser relevantes para cualquier investigación reglamentaria notificada o procedimiento legal activo.

 Cuando no exista una justificación suficiente para conservar dicha información personal, esta se eliminará, desechará, anonimizará o, cuando lo permita la legislación aplicable, se bloqueará de forma segura.

8. ¿Qué puede hacer si tiene alguna pregunta o duda, o desea acceder a sus datos personales?

Nuestro departamento jurídico y de protección de datos estará encantado de responder a cualquier duda o consulta que pueda tener en relación con el uso o el almacenamiento de sus datos personales. Sus derechos principales (en función de la legislación aplicable) incluyen: (a) el derecho de acceso, (b) el derecho de rectificación, (c) el derecho de supresión, (d) el derecho a restringir el tratamiento, (e) el derecho a oponerse al tratamiento, (f) el derecho a la portabilidad de los datos, (g) el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, (h) el derecho a solicitar que se expliquen las normas sobre el tratamiento de su información personal y (i) el derecho a retirar el consentimiento.

9. ¿Qué sucede con los sitios web vinculados?

La vinculación de sitios web de terceros a este sitio web no indica ninguna asociación ni respaldo por parte Giza Palace. El hotel no asume responsabilidad de ningún tipo por las actividades realizadas o la información contenida en los sitios web de terceros. 

10. Cambios en esta Política de privacidad

Podremos actualizar nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Por lo tanto, se recomienda que revise esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de privacidad en esta página. Estos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de que se publiquen en esta página.