سياسة الخصوصية
سياسة البيانات والخصوصية
يصف هذا الإشعار سياسة الخصوصية العامة لفندق جيزة بالاس كجزء من مجموعة ترافكو الدولية. من خلال زيارة www.gizapalace.com, فإنك تقبل الممارسات الموضحة في هذا الإشعار.
- ما المعلومات التي نجمعها عنك؟
- كيف نستخدم معلوماتك؟
- ماذا عن ملفات تعريف الارتباط؟
- هل يشارك فندق جيزة بالاس المعلومات التي يتلقاها؟
- هل ينقل فندق جيزة بالاس المعلومات إلى الخارج؟
- ما مدى أمان معلوماتك؟
- إلى متى سيحتفظ فندق جيزة بالاس بمعلوماتك؟
- ماذا يمكنك أن تفعل إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو إذا كنت ترغب في الوصول إلى معلوماتك الشخصية؟
- ماذا عن المواقع الإلكترونية المرتبطة؟
- التغييرات في سياسة الخصوصية هذه
1. ما المعلومات التي نجمعها عنك؟
معلوماتك للعمل بفعالية وتزويدك بأفضل التجارب مع خدماتنا. سيعتمد النوع المحدد من المعلومات التي يتم جمعها على سياق تفاعلاتك والخدمات التي تستخدمها. فيما يلي أمثلة على المعلومات التي قد يتم جمعها:
- معلومات الاتصال (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم الهاتف).
- معلومات الدفع (بما في ذلك أرقام بطاقات الدفع وعنوان الفوترة ومعلومات الحساب المصرفي).
- البيانات الديموغرافية (مثل العمر والجنس والبلد واللغة المفضلة).
- المعلومات المتعلقة بحجزك أو إقامتك أو زيارتك لأحد الفنادق (بما في ذلك المكان الذي أقمت فيه وتاريخ الوصول والمغادرة والسلع والخدمات المشتراة).
- المعلومات اللازمة لتلبية طلباتك الخاصة و/أو أماكن الإقامة المحددة.
- معلومات عضو برنامج الولاء، وتفاصيل الحساب عبر الإنترنت، وتفاصيل ملف التعريف أو كلمة المرور وأي انتساب لبرنامج المسافر الدائم أو شريك السفر.
- نسخ من مراسلاتك إذا اتصلت بنا.
- اهتماماتك وتفضيلاتك.
- المعلومات التي يتم جمعها من خلال استخدام أنظمة التلفزيون ومفتاح البطاقة وأنظمة الأمن الأخرى؛ و
- المعلومات المتعلقة باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وتفاعلك معه.
قد تكون هناك حالات تُعتبر فيها المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا أو التي نجمعها معلومات شخصية حساسة بموجب قوانين الخصوصية في بعض الاختصاصات القضائية (مثل الحساسية الغذائية، والحالات الطبية، ومعلومات القياسات الحيوية، ومعلومات بطاقة الائتمان، وبيانات الموقع بناءً على تعريف المعلومات الشخصية الحساسة بموجب الاختصاص القضائي ذي الصلة). نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية الحساسة في نطاق ولايتك القضائية فقط إذا كان ذلك مسموحًا به أو مطلوبًا بموجب القانون المعمول به وحسب الحدود المقررة.
نجمع المعلومات المذكورة أعلاه بطرق متنوعة، بما في ذلك:
- المعلومات التي تقدمها لنا: نتلقى ونخزن المعلومات التي تدخلها على موقعنا الإلكتروني أو التي تقدمها لنا بأي طريقة أخرى، بما في ذلك، على سبيل المثال، عندما تقيم كضيف في الفنادق التي نديرها. أنت تقرر مقدار المعلومات التي تريد مشاركتها معنا في معظم الحالات، ولكن عدم مشاركة المعلومات المطلوبة قد يحد من قدرتك على المشاركة في أنشطة معينة، مثل معلومات الدفع المطلوبة لإكمال حجزك، اعتمادًا على طريقة الدفع التي تختارها. إذا قدمت أي معلومات شخصية تتعلق بشخص آخر (على سبيل المثال، إذا قمت بالحجز لشخص آخر)، فإنك تقر بأنك مفوض من قبل هذا الشخص للقيام بذلك والسماح لنا باستخدام المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. كما أنك تقر بأن المعلومات التي تقدمها دقيقة.
- المعلومات التلقائية: عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني أو تتفاعل معه و/أو تستخدم أي تطبيقات قد نوفرها على موقعنا الإلكتروني، فإننا نتلقى المعلومات الناتجة عن نشاطك والمعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا من متصفحك أو جهازك المحمول ونخزنها. على سبيل المثال، مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نحصل على معلومات معينة عندما يصل متصفح الويب لديك إلى موقعنا الإلكتروني بما في ذلك عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل وبيانات شبكة المحمول والصفحات التي تم عرضها وأوقات الوصول. تساعدنا هذه المعلومات على التواصل مع عملائنا وفهمهم بشكل أفضل.
- أنظمة الأمان: عند زيارتك للعقارات التي نديرها، قد يتم جمع معلومات عنك من خلال أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة في هذه العقارات وبطاقات المفاتيح الإلكترونية وأنظمة الأمان الأخرى.
- معلومات من مصادر أخرى: قد نتلقى معلومات عنك من مصادر أخرى، مثل قواعد البيانات العامة وشركاء التسويق المشترك والأطراف الثالثة الأخرى. قد يشمل ذلك معلومات من وكيل السفر، وشركة الطيران، وبطاقة الائتمان، والشركاء الآخرين.
- القيود على السن: قد يجمع الفندق معلومات تعريف شخصية من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا كجزء من عملية تسجيل النزيل، ولكن دائمًا بموافقة والد هذا الشخص أو الوصي عليه.
2. كيف نستخدم معلوماتك؟
يجمع فندق جيزة بالاس معلوماتك للعمل بفعالية وتزويدك بأفضل التجارب مع خدماتنا. يجوز للفندق جمع المعلومات التي يجمعها واستخدامها والإفصاح عنها لمجموعة متنوعة من الأسباب، بما في ذلك للأغراض التالية:
- إنجاز الحجز والمشتريات الأخرى: قد نعالج المعلومات المتعلقة بالمعاملات التي تجريها معنا و/أو من خلال موقعنا الإلكتروني ("بيانات المعاملات"). قد تتم معالجة بيانات المعاملة لغرض إكمال حجز غرفتك، وتوريد السلع والخدمات المشتراة، وتخصيص خدماتنا وفقًا لتفضيلاتك، وطلب ملاحظاتك على إقامتك في فنادقنا، والاحتفاظ بسجلات صحيحة لتلك المعاملات.
- برامج العضوية: لإدارة وتشغيل برامج العضوية التطوعية وبرامج الولاء وبرامج المسافر الدائم. قد تتم معالجة البيانات لأغراض تسجيل بيانات الإقامة والمعاملات، وكسب المكافآت أو النقاط أو الأرصدة واستردادها فيما يتعلق بالبرامج.
- الرد على الاستفسارات: يجوز لنا معالجة المعلومات الواردة في أي اتصال ترسله إلينا أو المتعلقة به ("بيانات المراسلة"). قد تتضمن بيانات المراسلات محتوى الاتصال والبيانات الوصفية المرتبطة بالاتصال. قد تتم معالجة بيانات المراسلات لأغراض التواصل معك وحفظ السجلات.
- أغراض الأعمال الداخلية: لأغراض أعمالنا الداخلية، مثل تحليل البيانات، وعمليات التدقيق، وتطوير منتجات جديدة، وتعزيز الموقع الإلكتروني، وتحسين خدماتنا، وتحديد اتجاهات الاستخدام وأنماط الزيارة، وتحديد فعالية عروضنا الترويجية، والوفاء بالالتزامات التعاقدية.
- الاتصالات الإدارية والاتصالات الأخرى: لإرسال معلومات مهمة إليك فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني، أو التغييرات التي تطرأ على شروطنا وأحكامنا وسياساتنا، أو المعلومات الإدارية الأخرى (على سبيل المثال، معلومات حول حجوزات سفرك، مثل تأكيدات الحجز).
- التسويق والترويج: لإبلاغك بالأخبار والعروض الترويجية المتعلقة بفندق جيزة بالاس أو بمنتجات وخدمات مجموعة ترافكو المالكة وغيرها من المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك، ولتشغيل المراهنات أو المسابقات أو غيرها من الأنشطة التسويقية أو الترويجية.
- السلامة والأمن: للحفاظ على سلامتك وأمنك وسلامة الضيوف والموظفين الآخرين، أثناء زيارتك لفنادقنا وشققنا الفندقية المُدارة.
- واجباتنا القانونية: للامتثال للمتطلبات أو المطالب القانونية والتنظيمية وفقًا للقانون المعمول به، أو أمر محكمة، أو أمر استدعاء، أو أي إجراء قانوني آخر.
- الاستخدامات الإضافية: قد نستخدم أيضًا بياناتك بطرق أخرى كما هو موضح لك عند تقديم هذه المعلومات لنا.
يتكون الأساس القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية من سبب واحد أو أكثر من الأسباب التالية بناءً على الظروف: (1) موافقتك، و/أو (2) تقديم الخدمات التي طلبتها، و/أو (3) المصالح المشروعة، و/أو (4) الامتثال للقوانين أو اللوائح أو أوامر المحكمة أو الإجراءات القانونية الأخرى المعمول بها.
3. ماذا عن ملفات تعريف الارتباط؟
نستخدم أدوات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح وإشارات الويب لجمع المعلومات منك. نجمع معلومات عن المستخدمين بمرور الوقت عند استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني أو أي تطبيقات قد نوفرها على موقعنا الإلكتروني. قد نطلب من أطراف ثالثة جمع معلومات شخصية بهذه الطريقة.
4. هل يشارك فندق جيزة بالاس المعلومات التي يتلقاها؟
باعتبارنا فندقًا يتمتع بالمعايير الدولية وبالتنوع الجغرافي العالمي لأعمالنا، فمن الضروري أن نشارك المعلومات مع أطراف أخرى من أجل تزويدك بأفضل خدمة ممكنة والحفاظ عليها. سيعتمد نوع المعلومات المحددة التي نشاركها على سياق تفاعلاتك مع الفندق والخدمات التي تستخدمها. وبناءً على ذلك، قد تتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع الأطراف التالية بقدر ما هو ضروري بشكل معقول للأغراض، وعلى الأسس القانونية، المنصوص عليها في هذه السياسة:
- إلى أي من الشركات التابعة لمجموعة ترافكو والمؤسسات الأخرى التي تمتلك الفنادق والمنتجعات والرحلات البحرية التي نديرها؛ إلى الممثل أو مستشار السفر الذي قدم لنا معلوماتك الشخصية (على سبيل المثال، وكيل سفرك أو مساعدك الشخصي أو صاحب العمل أو الزوج الذي قدم لنا بياناتك). ويختلف اسم هذا الممثل أو مستشار السفر وتفاصيل الاتصال به على أساس كل حالة على حدة. يُرجى الاتصال بممثلك أو مستشار السفر الخاص بك لطرح أي أسئلة تتعلق بمعالجة معلوماتك الشخصية من قبل هذا الممثل أو مستشار السفر.
- لأطراف ثالثة غير تابعة لفندق جيزة بالاس عندما نحصل على موافقتك على القيام بذلك.
- لشركائنا التجاريين الموثوق بهم لمعالجتها من أجلنا، بناءً على تعليماتنا وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي تدابير أخرى مناسبة للسرية والأمن.
- لشركائنا في التسويق والإعلان لتزويدك بالإعلانات الأكثر صلة على موقعنا ولتشجيعك على العودة إلى موقعنا.
- لمقدمي الخدمات الخارجيين (مثل Facebook أو Google) من أجل (1) تزويدنا بالتحليلات حتى نتمكن من تقييم منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها، و(2) مساعدتنا في تحديد الضيوف والعملاء الحاليين والمحتملين على غرار جمهورنا، و(3) مساعدتنا في تقسيم جمهورنا وفهمه من خلال تقديم معلومات إضافية حتى نتمكن من إرسال الاتصالات الأكثر صلة واستهدافًا الممكنة.
- للمؤسسات التي تمتلك أو تدير أو تُشغِّل المنتجعات الصحية والمطاعم والنوادي الصحية وغيرها من المنافذ في فنادقنا حتى تتمكن من تقديم خدماتها.
- إلى أطراف ثالثة غير تابعة للفندق إذا كان لدينا اعتقاد حسن النية بأن ذلك ضروري على نحو معقول من أجل: (1) الامتثال لأي قانون أو لائحة أو إجراء قانوني معمول به أو طلب حكومي ملزم؛ (2) تنفيذ شروط الخدمة المعمول بها، بما في ذلك التحقيق في أي انتهاكات محتملة؛ (3) اكتشاف الاحتيال أو المشكلات الأمنية أو الفنية أو منعها أو معالجتها بأي طريقة أخرى؛ و(4) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة مجموعة ماندارين أورينتال أو مستخدمينا أو الجمهور، وفقًا لما يقتضيه أو يسمح به القانون؛ و
- لأي أطراف ثالثة بالقدر اللازم فيما يتعلق ببيع جميع عملياتنا أو أصولنا التجارية أو جزء منها.
5. هل ينقل الفندق المعلومات إلى الخارج؟
باعتبارنا فندقًا دوليًا يتمتع بالتنوع الجغرافي العالمي لأعمالنا وعملائنا، من الضروري أن نشارك المعلومات عبر العديد من الاختصاصات القضائية من أجل تزويدك بأفضل الخدمات الممكنة والحفاظ عليها. من خلال استخدام و/أو شراء سلعنا وخدماتنا، قد ننقل معلوماتك الشخصية عبر اختصاصات قضائية متعددة. وبناءً عليه، وبالقدر الذي يكون ضروريًا بشكل معقول للأغراض والأسس القانونية المنصوص عليها في هذه السياسة، يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها:- حيث تقع مكاتب شركتنا.
- في البلدان والأقاليم الأخرى التي يوجد بها مقدمو الخدمات والمستشارون والشركاء والمستشارون من الأطراف الثالثة، والتي تتغير من وقت لآخر.
انظر القسم 4 لمزيد من المعلومات حول عمليات النقل المذكورة أعلاه. قد تتم عمليات النقل هذه إلى دولة أو إقليم قد لا يوفّر نفس مستوى حماية الخصوصية الممنوح في الدولة أو الإقليم الذي جُمعت فيه المعلومات. ومع ذلك، سنتخذ خطوات معقولة (مثل إبرام اتفاقيات نقل البيانات استنادًا إلى البنود النموذجية للمفوضية الأوروبية أو البنود المعتمدة من جهات تنظيمية رئيسية أخرى) لضمان أنه أثناء وجود معلوماتك الشخصية ضمن نطاق تحكّمنا، سنقوم بمعالجتها باستخدام إجراءات أمنية وسرية معقولة للحفاظ على أمانها وسريتها.
6. ما مدى أمان معلوماتك؟
نحن ننفذ إجراءات وقائية وتدابير أمنية إدارية وتنظيمية وفنية معقولة لحماية المعلومات الشخصية التي تقع تحت سيطرتنا من الوصول أو الاستحواذ أو الإفصاح أو التدمير أو التغيير غير المصرح به أو الفقدان العرضي أو سوء الاستخدام أو التلف. نراجع هذه الضمانات والتدابير الأمنية ونراقبها بانتظام.
7. إلى متى سيحتفظ الفندق بمعلوماتك؟
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية للفترة اللازمة لتلبية أو استيفاء ما يلي:
- الأغراض التي من أجلها تم تقديم تلك المعلومات الشخصية،
- حاجة عمل قابلة للتحديد ومستمرة، بما في ذلك حفظ السجلات،
- متطلب قانوني أو تنظيمي محدد، و/أو
- شرط الاحتفاظ بالسجلات التي قد تكون ذات صلة بأي تحقيقات تنظيمية أو إجراءات قانونية نشطة يتم الإخطار بها.
في حالة عدم وجود مبرر كافٍ للاحتفاظ بهذه المعلومات الشخصية، سيتم حذف هذه المعلومات الشخصية بشكل آمن وسليم و/أو التخلص منها و/أو إخفاء هويتها و/أو حظرها، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.
8. ماذا يمكنك أن تفعل إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو إذا كنت ترغب في الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
سيكون من دواعي سرور قسم حماية البيانات والشؤون القانونية لدينا الرد على أي مخاوف أو استفسارات قد تكون لديك فيما يتعلق باستخدام بياناتك الشخصية أو تخزينها. تشمل حقوقك الرئيسية (حسب القانون المعمول به) ما يلي: (أ) الحق في الوصول؛ (ب) الحق في التصحيح؛ (ج) الحق في الحذف؛ (د) الحق في تقييد المعالجة؛ (هـ) الحق في الاعتراض على المعالجة؛ (و) الحق في إمكانية نقل البيانات؛ (ز) الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية؛ (ح) طلب شرح قواعد معالجة معلوماتك الشخصية و(1) الحق في سحب الموافقة.
9. ماذا عن المواقع الإلكترونية المرتبطة؟
لا يشير ربط المواقع الإلكترونية الخاصة بالأطراف الثالثة بهذا الموقع الإلكتروني إلى أي ارتباط أو مصادقة من جانب فندق جيزة بالاس. لا يتحمل الفندق أي مسؤولية أو التزام من أي نوع عن الأنشطة التي يتم إجراؤها أو المعلومات الواردة في المواقع الإلكترونية للأطراف الثالثة.
10. التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه؟
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. وبالتالي، ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة. تسري هذه التغييرات فور نشرها على هذه الصفحة.