Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de protection des données

Cet avis décrit la politique générale de confidentialité Giza Palace, un établissement du groupe international Travco. En vous rendant sur www.gizapalace.com, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent avis.

1. Quelles informations vous concernant recueillons-nous ?
2. Comment utilisons-nous vos informations ?
3. Qu’en est-il des cookies ?
4. Giza Palace partage-t-il les informations qu’il reçoit ?
5. Giza Palace transfère-t-il des informations à l’étranger ?
6. Dans quelle mesure vos informations sont-elles sécurisées ?
7. Combien de temps Giza Palace conserve-t-il vos informations ?
8. Que pouvez-vous faire si vous avez des questions ou des préoccupations ou si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles ?
9. Qu’en est-il des sites Internet liés ?
10. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

1. Quelles informations vous concernant recueillons-nous ?

Giza Palace, collecte vos informations pour fonctionner efficacement et vous offrir les meilleures conditions d’utilisation de nos services. Le type spécifique d’informations collectées dépendra du contexte de vos interactions et des services que vous utilisez. Voici quelques exemples d’informations susceptibles d’être collectées :

• Coordonnées (telles que le nom, l’adresse e-mail, l’adresse postale et le numéro de téléphone).
• Informations de paiement (y compris les numéros de carte de paiement, l’adresse de facturation et les informations de compte bancaire).
• Données démographiques (âge, sexe, pays et langue d’usage).
• Informations relatives à votre réservation, votre séjour ou votre visite dans un établissement (y compris le lieu où vous avez séjourné, la date d’arrivée et de départ, ainsi que les articles et services achetés).
• Informations nécessaires pour répondre à vos demandes spéciales et/ou à des aménagements spécifiques.
• Les informations de membre du programme de fidélité, les détails du compte en ligne, les détails du profil ou du mot de passe et toute affiliation à un programme de fidélité ou de partenariat de voyage.
• Copies de votre correspondance si vous nous contactez.
• Vos centres d’intérêt et vos préférences.
• Les informations recueillies grâce à l’utilisation de systèmes de télévision, de clés de cartes et d’autres systèmes de sécurité ; et
• Les informations relatives à votre utilisation et à votre interaction sur notre site Internet. 

Dans certains cas, les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons peuvent être considérées comme des informations personnelles sensibles en vertu des lois sur la protection de la vie privée de certaines juridictions (p. ex., allergies alimentaires, maladies, informations biométriques, informations de carte de crédit, données de localisation en fonction de la définition des informations personnelles sensibles dans la juridiction concernée). Nous ne traitons les informations personnelles sensibles dans votre juridiction que si et dans la mesure où la loi applicable le permet ou l’exige.

Nous collectons les informations ci-dessus de diverses manières, notamment :

• Informations que vous nous fournissez : nous recevons et stockons les informations que vous saisissez sur notre site Internet ou que vous nous fournissez de toute autre manière, y compris, par exemple, lorsque vous séjournez en tant que client dans des hôtels gérés par nos soins. Dans la plupart des cas, c’est vous qui décidez de la quantité d’informations à partager avec nous, mais le fait de ne pas partager les informations requises peut limiter votre capacité à participer à certaines activités, telles que les informations de paiement nécessaires pour compléter votre réservation, en fonction du mode de paiement que vous avez choisi. Si vous soumettez des informations personnelles relatives à une autre personne (p. ex., si vous effectuez une réservation pour une autre personne), vous déclarez être autorisé par cette personne à le faire et nous permettre d’utiliser ces informations conformément à la présente politique de confidentialité. Vous déclarez également que les informations que vous fournissez sont exactes.
• Informations automatiques : lorsque vous utilisez ou interagissez avec notre site Internet et/ou utilisez les applications que nous pouvons mettre à disposition sur notre site Internet, nous recevons et stockons les informations générées par votre activité et les informations automatiquement collectées depuis votre navigateur ou votre appareil mobile. Par exemple, comme de nombreux sites Internet, nous obtenons certaines informations lorsque votre navigateur Internet accède à notre site Internet, y compris votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d’exploitation, les données de votre réseau mobile, les pages consultées et les temps d’accès. Ces informations nous aident à communiquer avec nos clients et à mieux les comprendre.
• Systèmes de sécurité : lorsque vous visitez nos établissements gérés, des informations peuvent être collectées à votre sujet par le biais des systèmes de télévision en circuit fermé, des cartes-clés électroniques et d’autres systèmes de sécurité.
• Informations provenant d’autres sources : nous pouvons recevoir des informations vous concernant auprès d’autres sources, telles que des bases de données publiques, des partenaires marketing communs et d’autres tiers. Il peut s’agir d’informations provenant de votre agent de voyage, de votre compagnie aérienne, de votre carte de crédit et d’autres partenaires.
• Limites d’âge : l’hôtel peut recueillir des informations permettant d’identifier personnellement des personnes de moins de 18 ans dans le cadre du processus d’enregistrement des clients, mais toujours avec le consentement du parent ou du tuteur de cette personne. 

2. Comment utilisons-nous vos informations ?

Giza Palace collecte vos informations pour fonctionner efficacement et vous offrir les meilleures conditions d’utilisation de nos services. L’hôtel peut recueillir, utiliser et divulguer les informations recueillies pour diverses raisons, y compris aux fins suivantes :

• Exécution des réservations et autres achats : nous pouvons traiter les informations relatives aux transactions que vous concluez avec nous et/ou via notre site Internet (« données de transaction »). Les données de transaction peuvent être traitées dans le but d’effectuer votre réservation de chambre, de fournir les articles et services achetés, de personnaliser nos services selon vos préférences, de demander votre avis sur votre séjour dans nos établissements et de conserver des registres appropriés de ces transactions.
• Programmes d’adhésion : pour gérer et exploiter les programmes d’adhésion volontaires, les programmes de fidélité et les programmes de fidélité aériens. Les données peuvent être traitées à des fins d’enregistrement des données relatives aux séjours et transactions, de gain et d’échange de récompenses, de points ou de crédits en lien avec les programmes.
• Réponse aux demandes : nous pouvons traiter les informations contenues dans ou en rapport avec toute communication que vous nous envoyez (« données de correspondance »). Les données de correspondance peuvent inclure le contenu et les métadonnées associées à la communication. Les données de correspondance peuvent être traitées aux fins de communiquer avec vous et de la tenue des registres.
• Objectifs commerciaux internes : à nos fins commerciales internes, telles que l’analyse des données, les audits, le développement de nouveaux produits, l’amélioration du site Internet, l’amélioration de nos services, l’identification des tendances d’utilisation et des habitudes de visite, la détermination de l’efficacité de nos promotions et le respect des obligations contractuelles.
• Communications administratives et autres : pour vous envoyer des informations importantes concernant notre site Internet, les modifications apportées à nos conditions générales et politiques, ou d’autres informations administratives (p. ex., des informations sur vos réservations de voyage, telles que les confirmations de réservation).
• Marketing et promotions : pour vous informer des actualités et promotions concernant Giza Palace ou les produits et services du groupe Travco et d’autres produits et services susceptibles de vous intéresser, et pour organiser des loteries promotionnelles, des concours ou d’autres activités marketing ou promotionnelles.
• Sécurité : pour assurer votre sécurité ainsi que celle des autres clients et du personnel, pendant que vous séjournez dans nos hôtels et résidences que nous gérons.
• Nos obligations légales : pour nous conformer aux exigences ou exigences légales et réglementaires conformément à la loi applicable, à une ordonnance du tribunal, à une assignation ou à tout autre processus juridique.
• Utilisations supplémentaires : nous pouvons également utiliser vos données d’autres manières décrites lorsque vous nous fournissez ces informations. 

La base juridique du traitement de vos informations personnelles repose sur l’une ou plusieurs des raisons suivantes, selon les circonstances : (i) votre consentement, et/ou (ii) la prestation des services que vous avez demandés, et/ou (iii) les intérêts légitimes, et/ou (iv) le respect des lois, règlements, ordonnances du tribunal ou autres procédures légales applicables. 

3. Qu’en est-il des cookies ?

Nous utilisons des outils de suivi comme les cookies de navigateur et les balises Web pour recueillir des informations sur vous. Nous recueillons des informations sur les utilisateurs au fil du temps lorsque vous utilisez ce site Internet ou toutes les applications que nous pouvons mettre à disposition sur notre site Internet. Nous pouvons demander à des tiers de collecter des informations personnelles de cette manière.

4. Giza Palace partage-t-il les informations qu’il reçoit ?

En tant qu’hôtel aux normes internationales et à la diversité géographique de notre activité, il est essentiel que nous partagions des informations avec d’autres parties afin de vous fournir et de maintenir le meilleur service possible. Le type spécifique d’informations que nous partageons dépendra du contexte de vos interactions avec l’hôtel et des services que vous utilisez. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être partagées avec les parties suivantes, dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins et sur la base juridique, énoncées dans la présente politique : 

• à toute société affiliée du groupe Travco et à d’autres organisations qui détiennent les hôtels, complexes touristiques et croisières que nous gérons ; au représentant ou au conseiller de voyage qui nous a fourni vos informations personnelles (par exemple, votre agent de voyage, votre assistant personnel, votre employeur ou votre conjoint qui nous a fourni vos coordonnées). Le nom et les coordonnées de ce représentant ou agent de voyage varieront au cas par cas. Veuillez contacter votre représentant ou votre agent de voyage pour toute question relative au traitement de vos informations personnelles par ce représentant ou agent de voyage.
• À des tiers non affiliés au Giza Palace lorsque nous avons votre consentement pour le faire.
• À nos partenaires commerciaux de confiance afin de les traiter pour nous, sur la base de nos instructions et conformément à notre Politique de confidentialité et à toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée.
• À nos partenaires marketing et publicitaires afin de vous proposer des publicités plus pertinentes sur notre site et de vous encourager à revenir sur notre site.
• À des prestataires de services tiers (tels que Facebook ou Google) pour (i) nous fournir des analyses afin que nous puissions évaluer et améliorer nos produits et services, (ii) nous aider à identifier les clients existants et potentiels et les clients similaires à notre public, et (iii) nous aider à segmenter et à comprendre notre public en fournissant des informations supplémentaires afin que nous puissions envoyer les communications les plus pertinentes et les plus ciblées possible.
• Aux organisations qui possèdent, gèrent ou exploitent les spas, restaurants, centres de fitness et autres points de vente de nos établissements afin qu’elles puissent fournir leurs services.
• À des tiers non affiliés à l’hôtel si nous avons la conviction qu’il est raisonnablement nécessaire de : (1) respecter toute loi applicable, règlementation, procédure juridique ou demande gouvernementale applicable ; (2) appliquer les conditions de service applicables, y compris l’enquête sur les violations potentielles ; (3) détecter, éviter, ou autrement traiter la fraude, les problèmes techniques ou de sécurité ; et (4) protéger contre les dommages aux droits, la propriété ou la sécurité du mandarin oriental, nos utilisateurs ou le public, comme requis ou autorisé par la loi ; et
• À des tiers dans la mesure nécessaire en ce qui concerne la vente de tout ou partie de nos opérations ou actifs commerciaux.  

5. L’hôtel transfère-t-il des informations à l’étranger ?

En tant qu’hôtel international et compte tenu de la diversité géographique de nos activités et de nos clients, il est essentiel que nous partagions des informations entre plusieurs juridictions afin de vous fournir et de maintenir les meilleurs services possible. En utilisant et/ou en achetant nos articles et services, nous pouvons transférer vos informations personnelles dans plusieurs juridictions. Par conséquent, dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins et sur les bases juridiques énoncées dans la présente politique, nous pouvons transférer et stocker vos informations personnelles : 

• où se trouvent nos bureaux.
• Dans les autres pays et territoires où se trouvent nos prestataires de services, conseillers, partenaires et consultants tiers, ce qui change de temps à autre. 

Voir la section 4 pour plus d’informations sur les transferts susmentionnés. Ces transferts peuvent être vers un pays ou un territoire qui peut ne pas offrir le même niveau de protection de la vie privée que celui fourni par le pays ou le territoire dans lequel les informations ont été recueillies, mais nous prendrons des mesures raisonnables (comme la conclusion d’accords de transfert de données sur la base des clauses types de la Commission européenne ou des clauses approuvées par d’autres régulateurs majeurs) pour nous assurer que vos informations personnelles sont sous notre contrôle, nous traiterons vos informations personnelles en utilisant des procédures de sécurité et de confidentialité raisonnables pour assurer leur sécurité et leur confidentialité.

6. Vos informations sont-elles sécurisées ?

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité et des mesures administratives, organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les informations personnelles qui sont sous notre contrôle contre tout accès, acquisition, divulgation, destruction ou altération non autorisés, perte accidentelle, mauvaise utilisation ou dommage. Nous examinons et surveillons régulièrement ces mesures de sécurité. 

7. Combien de temps l’hôtel conserve-t-il vos informations ?

Dans la mesure où la législation applicable le permet, nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire pour satisfaire ou remplir les conditions suivantes : 

• les finalités pour lesquelles ces informations personnelles ont été fournies,
• un besoin professionnel identifiable et permanent, y compris la tenue de registres,
• une exigence légale ou réglementaire spécifique, et/ou
• une obligation de conserver des dossiers susceptibles d’être pertinents dans le cadre d’une enquête réglementaire notifiée ou d’une procédure judiciaire en cours. 

En l’absence de justification suffisante pour conserver ces informations personnelles, celles-ci seront supprimées, éliminées, anonymisées et/ou bloquées, si la législation applicable le permet, bloquées de manière sûre et sécurisée.

8. Que pouvez-vous faire si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez accéder à vos données personnelles ?

Notre service juridique et de protection des données se fera un plaisir de répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant l’utilisation ou le stockage de vos données personnelles. Vos droits principaux (selon la loi applicable) comprennent : (a) le droit d’accès ; (b) le droit de rectification ; (c) le droit à l’effacement ; (d) le droit de restreindre le traitement ; (e) le droit de s’opposer au traitement ; (f) le droit à la portabilité des données ; (g) le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle ; (h) le droit de demander que les règles relatives au traitement de vos informations personnelles vous soient expliquées et (i) le droit de retirer votre consentement.

9. Qu’en est-il des sites Internet liés ?

L’établissement de lien entre les sites Internet de tiers et le présent site Internet n’indique pas que Giza Palace est associé à ces sites ou qu’il les approuve. L’hôtel décline toute responsabilité de quelque nature que ce soit pour les activités menées ou les informations contenues sur les sites Internet tiers. 

10. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité ?

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Il vous est donc conseillé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Ces modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page.